Мережа стоматологічних клінік в Україні (Львів, Одеса) та Польщі (Краків, Вроцлав) з фокусом на імплантацію та естетичну стоматологію. За 7 місяців роботи: бюджет $54 000, 3 920 заявок, ціну запису знижено з €17 до €5.8 (−66%), конверсія в первинний платний прийом 38%, середній чек €1 200, ROAS 480%. Ключові інструменти: безкоштовна онлайн-консультація через WhatsApp з розшифровкою панорамного знімка, відеокейси «до/після» від реальних пацієнтів, лікар у форматі Talking Head, динамічний ретаргет. Повний розбір стратегії та креативів — у статті.
Клієнт — мережа з 4 стоматологічних клінік: 2 в Україні (Львів, Одеса) і 2 у Польщі (Краків, Вроцлав). Спеціалізація: імплантація (один зуб, all-on-4, all-on-6), естетична стоматологія (вініри, відбілювання), протезування та ортодонтія. Прийшли до нас у вересні 2025 року із задачею: масштабувати потік пацієнтів на імплантацію в усіх 4 клініках, не знизивши середній чек.
Старт: що було до нас
До роботи з MAS Project клієнт працював із двома локальними підрядниками в Україні та одним у Польщі. Метрики:
- Середня ціна запису на консультацію: €17
- Місячний потік: 120-180 заявок за бюджету €3500-4500 на всю мережу
- Конверсія із заявки в первинний платний прийом: 16-20%
- No-show на консультації: 32-38%
- ROAS: 180-210% (на межі окупності з урахуванням операційних витрат)
- Частка імплантації у виторгу з реклами: 22%
Головні проблеми, виявлені під час аудиту:
- Стокові фото усміхнених моделей у креативах — вигорілий формат
- Прямий запис на платну консультацію (€30-50) — конверсія 0,5-1,2%
- Без сегментації за послугою — рекламу імплантації показували людям, які хочуть гігієну
- Підтвердження лише дзвінком — звідси високий no-show в Україні
- Один креатив крутиться 3-5 тижнів — вигорання й падіння CTR
- Немає ретаргету — губилося 75% потенційних пацієнтів
Що зробили
Рішення 1: воронка через панорамний знімок
Найсильніше рішення в кейсі. Замість прямого запису на платний прийом — двоступенева воронка через безкоштовну онлайн-консультацію з розшифровкою панорамного знімка (ОПТГ):
- Реклама в Instagram/Facebook з відео лікаря-імплантолога: «Надішліть свій панорамний знімок — скажу, що реально потрібно лікувати, а на чому вас розводять»
- Запис через WhatsApp Business — пацієнт надсилає фото свого ОПТГ (є у 60-70% людей старше 30)
- Лікар робить мінірозбір у WhatsApp: пише 5-7 фраз + відеоповідомлення на 1-2 хв
- Пропозиція первинного прийому за €30-50 у клініці з поглибленою діагностикою та планом лікування
- На прийомі — фінальний план + пропозиція конкретного обсягу робіт (імплантація, вініри, реконструкція)
- Якщо не прийшов — серія з 4 повідомлень у WhatsApp за 2 тижні + пропозиція зі знижкою
Результат: конверсія із заявки в первинний платний прийом зросла з 16-20% до 38%. Використання панорамного знімка як «діагностичного файлу» дало 3 ефекти:
- Фільтр холодних лідів — хто справді цікавиться, у того є знімок
- Демонстрація експертизи — лікар одразу бачить проблему й говорить точно
- Зобов'язання — віддав свій знімок → імовірніше прийде на прийом (no-show упав з 35% до 11%)
Рішення 2: креативи з реальними пацієнтами та лікарем
Повна заміна креативної стратегії. Що не працювало і що запрацювало.
Що НЕ працювало
- Стокові фото ідеальних усмішок — CTR 0,5%, банерна сліпота за секунду
- «Знижка 30% на імплантацію» у першому дотику — приваблювала мисливців за знижками без бюджету, відсіювала платоспроможних
- Студійні відео з моделями — виглядало як реклама, низька довіра
Що спрацювало
- Відеокейси реальних пацієнтів «до/після» — з дозволом і коротким коментарем лікаря про метод. CTR 2,8-3,6%, конверсія в заявку +180%
- Лікар-імплантолог у форматі Talking Head — простими словами пояснює процедуру або розвінчує міф («3 помилки, які роблять перед імплантацією»). CTR 2,2-3,1%, дуже довірчий формат
- UGC-відгуки пацієнтів після процедури — знято на телефон, емоційна подача. Особливо сильно для імплантації
- 3D-скани та візуалізація результату — короткі технологічні відео, особливо для аудиторії 25-40 років
За 7 місяців протестували 54 різні креативи. З них «зайшли» 13 — вони дали 79% усіх заявок. Решта 41 — коштували $2500-3000 досвіду.
«У стоматології головне не "найкраща ціна", а довіра до лікаря. Пацієнт платить €1500-3000 за імплант не за процедуру — за впевненість, що його не розведуть і не зроблять погано. Тому креативи з реальним лікарем, який пояснює простими словами, працюють у 3-4 рази краще за будь-які акції та знижки». — Наталія Маслакова, засновниця MAS Project
Рішення 3: WhatsApp Business + CRM
Перевели всю комунікацію у WhatsApp Business. Це критично для стоматології та роботи з дорогими послугами:
- Автоматичне підтвердження заявки протягом 30 секунд через бота
- Запит панорамного знімка з інструкцією, де його взяти (або зробити в будь-якій клініці за €15-25)
- Підтвердження прийому від живого адміністратора протягом 10-20 хвилин
- Нагадування за 24 години та за 2 години до прийому
- Після первинного прийому — надсилання плану лікування + комерційної пропозиції з розбивкою
- Перед процедурою — інструкції, правила підготовки
- Після процедури — догляд, контрольні терміни, запис на наступний візит
- Реактивація через 6-12 місяців — гігієна / контроль / нові послуги
Ефект на бізнес-метрики:
- No-show на первинному прийомі: 35% → 11%
- Конверсія із заявки в пацієнта, який прийшов: 65% → 92%
- LTV пацієнта за 18 місяців: €1 200 → €1 870 (повторні процедури, гігієна, реактивація)
Рішення 4: 4-рівневий ретаргет
Налаштували 4-рівневий ретаргет, який у підсумку дав 28% усіх заявок за бюджету в 11% від загального:
- Рівень 1 (теплі): були на сайті, дивилися сторінку послуги. Креатив — коротке відео лікаря з відповіддю на типове питання щодо цієї послуги
- Рівень 2 (гарячі): почали запис, кинули у WhatsApp без знімка. Креатив — UGC-відгук + «залишилося 3 слоти на цьому тижні»
- Рівень 3 (LTV-пацієнти): уже зробили 1 послугу 6+ місяців тому. Креатив — лікар розповідає про наступний логічний крок (гігієна після імплантації, вініри після ортодонтії)
- Рівень 4 (look-alike топ-чек): схожі на пацієнтів із чеком €3000+. Креатив — преміальний, з акцентом на технології та комфорт
ROAS на ретаргеті: 850-1100% (у 2-3 рази вищий, ніж на холодному таргеті).
Результати за місяцями
| Місяць | Бюджет | Заявок | CPL | Платних пацієнтів |
|---|---|---|---|---|
| Місяць 1 (вересень) | $4 000 | 235 | €17 | 40 |
| Місяць 2 (жовтень) | $5 500 | 422 | €13 | 118 |
| Місяць 3 (листопад) | $6 500 | 580 | €11.2 | 198 |
| Місяць 4 (грудень) | $7 500 | 752 | €9.5 | 275 |
| Місяць 5 (січень) | $8 500 | 915 | €8.1 | 355 |
| Місяць 6 (лютий) | $9 000 | 1 100 | €7.4 | 440 |
| Місяць 7 (березень) | $9 500 | 1 245 | €5.8 | 490 |
| Разом | $54 000 | 3 920 | €9.1 сер. | 1 490 |
Фінансові показники за 7 місяців:
- Бюджет на рекламу: $54 000 ≈ €50 000
- Заявок: 3 920
- Платних пацієнтів: 1 490 (конверсія 38%)
- Ціна пацієнта: €34 (собівартість через рекламу)
- Середній чек первинної процедури: €1 200
- Частка імплантації у виторгу: 48% (зросла з 22%)
- Виторг від залучених пацієнтів: €1 788 000
- ROAS: 480% (без урахування повторних візитів і LTV)
Що зробили б інакше
- Раніше розділили б кампанії за послугами — імплантація / вініри / гігієна. Це зробили лише з 3-го місяця, упустили оптимізацію перших 2 місяців
- Запустили б Advantage+ на 4-му місяці (коли було 300+ конверсій на тиждень), а не на 6-му — втратили +18-22% до ROAS на 2 місяці
- Одразу підключили б Conversions API — налаштували лише на 2-му місяці, втратили 25-30% даних у першому
- Знімали б по 5-7 відеокейсів на місяць із пацієнтами клінік, а не по 1-2 — UGC від реальних пацієнтів дає найкращий результат
Чек-лист для вашої стоматології
Що впровадити у своїй клініці, спираючись на цей кейс:
- Перейдіть на двоступеневу воронку через безкоштовну онлайн-консультацію
- Використовуйте панорамний знімок як «діагностичний файл» — фільтрує холодних, дає зобов'язання
- Зніміть 5-7 відеокейсів «до/після» з реальними пацієнтами (з дозволом)
- Зніміть 8-10 відео лікаря-імплантолога у форматі Talking Head (пояснення міфів, помилок, процедур)
- Підключіть WhatsApp Business для всієї комунікації
- Налаштуйте Conversions API для якості даних
- Запустіть 4-рівневий ретаргет (теплі / гарячі / LTV / look-alike топ-чек)
- Тестуйте 8-12 нових креативів на місяць — вигорання йде швидко
- Розділіть кампанії за послугами (імплантація / вініри / гігієна)
- Рахуйте не CPL, а ціну пацієнта, середній чек і LTV — це правильні KPI
Хочете таких самих результатів для вашої клініки?
Працюємо зі стоматологіями в Україні, Польщі, Німеччині, Австрії. Покажемо нашу воронку й стратегію під вашу клініку. Безкоштовна консультація — 30 хвилин.
Отримати безкоштовну консультаціюПоширені запитання
Яка ціна ліда нормальна для стоматологічної клініки у 2026?
Для України — €4-9 залежно від міста. Для Польщі та країн ЄС — €8-18. Для Німеччини та Австрії — €18-35. У нашому кейсі знизили CPL з €17 до €5.8 завдяки двоступеневій воронці через панорамний знімок. Головна метрика — не CPL, а ціна платного пацієнта: у нас €34 за конверсії 38%.
Як залучати пацієнтів на імплантацію через таргет?
Імплантація — дорога послуга (€1500-3500 за зуб). Прямий продаж із холодного таргету дає конверсію 0,1-0,3%. Ефективна стратегія: реклама на безкоштовну онлайн-консультацію → панорамний знімок у WhatsApp → мінірозбір від лікаря → платний первинний прийом → план лікування. Конверсія з такої воронки в імплантацію 18-25%.
Які креативи працюють для реклами стоматології?
Топ-3: 1) відеокейси реальних пацієнтів «до/після» з коментарем лікаря (CTR +180%); 2) лікар у форматі Talking Head пояснює процедуру або розвінчує міф (конверсія +90%); 3) UGC-відгуки пацієнтів після імплантації. Найгірше — стокові фото ідеальних усмішок, аудиторія впізнає їх за секунду.
Скільки коштує запустити таргет для стоматології у 2026?
Мінімум для тесту — $1500-2500/міс на 2 місяці для одного міста. Для стабільних результатів у невеликому місті України — від $2500/міс. Для великого міста або ЄС — від $5000/міс. У нашому кейсі бюджет зріс з $4000 до $9500 за 7 місяців. Плюс налаштування воронки та інтеграцій — €2000-4500 разово.
Навіщо потрібен панорамний знімок як лід-магніт?
3 ефекти: 1) фільтрує холодних лідів (у зацікавлених знімок є); 2) демонструє експертизу — лікар одразу бачить проблему й говорить точно; 3) створює зобов'язання — віддав знімок → імовірніше прийде на прийом (no-show упав з 35% до 11%). У кейсі використання знімка підвищило конверсію в первинний прийом з 18% до 38%.
Які стоматологічні послуги найкраще продаються через таргет?
Топ-5: 1) імплантація (один зуб) — конверсія 18-25%, чек €1500-3500, ROAS до 600%; 2) вініри — 22-30%, чек €400-800 за зуб; 3) профгігієна + відбілювання — 35-45%, чек €150-300, точка входу у воронку; 4) брекети для дорослих — 15-22%, чек €1500-3000; 5) повна реконструкція — 8-15%, чек €5000-15000.