Una cadena de clínicas dentales en Ucrania (Leópolis, Odesa) y Polonia (Cracovia, Breslavia) centrada en implantes y odontología estética. En 7 meses: presupuesto de $54 000, 3920 solicitudes, coste por cita reducido de 17 € a 5,8 € (−66%), conversión a primera consulta de pago del 38%, ticket medio de 1200 € y ROAS del 480%. Herramientas clave: consulta online gratuita por WhatsApp con interpretación de la ortopantomografía, vídeos de casos «antes/después» de pacientes reales, el dentista en formato talking head y retargeting dinámico. En el artículo, el análisis completo de la estrategia y las creatividades.
El cliente es una cadena de 4 clínicas dentales: 2 en Ucrania (Leópolis, Odesa) y 2 en Polonia (Cracovia, Breslavia). Especialidades: implantes (un diente, all-on-4, all-on-6), odontología estética (carillas, blanqueamiento), prótesis y ortodoncia. Llegaron en septiembre de 2025 con un objetivo: escalar el flujo de pacientes de implantes en las 4 clínicas sin bajar el ticket medio.
El punto de partida: antes de nosotros
Antes de MAS Project, el cliente trabajaba con dos proveedores locales en Ucrania y uno en Polonia. Métricas:
- Coste medio por cita de consulta: 17 €
- Flujo mensual: 120-180 solicitudes con un presupuesto de 3500-4500 € para toda la cadena
- Conversión de solicitud a primera consulta de pago: 16-20%
- Ausencias en las consultas: 32-38%
- ROAS: 180-210% (al límite de la rentabilidad con los costes operativos)
- Peso de los implantes en los ingresos por publicidad: 22%
Los principales problemas detectados en la auditoría:
- Fotos de stock de modelos sonriendo en las creatividades: un formato agotado
- Reserva directa de consulta de pago (30-50 €): conversión del 0,5-1,2%
- Sin segmentar por servicio: los anuncios de implantes se mostraban a quien quería una limpieza
- Confirmación solo por llamada: de ahí las muchas ausencias en Ucrania
- Una misma creatividad durante 3-5 semanas: desgaste y caída del CTR
- Sin retargeting: se perdía el 75% de los pacientes potenciales
Qué hicimos
Solución 1: embudo basado en la ortopantomografía
La decisión más potente del caso. En lugar de la reserva directa de una consulta de pago, un embudo en dos pasos con una consulta online gratuita que interpreta la ortopantomografía (OPG):
- Anuncios en Instagram/Facebook con un vídeo del implantólogo: «Envíeme su ortopantomografía y le diré qué hay que tratar de verdad y qué le intentan colar»
- Reserva por WhatsApp Business: el paciente envía una foto de su OPG (la tiene el 60-70% de los mayores de 30)
- El dentista hace un breve análisis por WhatsApp: 5-7 frases + un vídeo de 1-2 min
- Oferta de primera consulta de 30-50 € en la clínica, con diagnóstico completo y plan de tratamiento
- En la consulta: el plan final + la propuesta de un volumen de trabajo concreto (implantes, carillas, rehabilitación)
- Si no acude: una serie de 4 mensajes por WhatsApp en 2 semanas + una oferta con descuento
Resultado: la conversión de solicitud a primera consulta de pago pasó del 16-20% al 38%. Usar la ortopantomografía como «archivo de diagnóstico» tuvo 3 efectos:
- Filtro de leads fríos: quien está realmente interesado tiene la radiografía
- Demostración de experiencia: el dentista ve el problema al instante y habla con precisión
- Compromiso: quien envía su radiografía tiene más probabilidades de acudir (las ausencias bajaron del 35% al 11%)
Solución 2: creatividades con pacientes reales y el dentista
Un cambio total de la estrategia creativa. Qué no funcionaba y qué empezó a funcionar.
Qué NO funcionaba
- Fotos de stock de sonrisas perfectas: CTR del 0,5%, ceguera publicitaria en un segundo
- «30% de descuento en implantes» en el primer contacto: atraía a cazadores de gangas sin presupuesto y ahuyentaba a quien podía pagar
- Vídeos de estudio con modelos: parecían anuncios y generaban poca confianza
Lo que funcionó
- Vídeos de casos reales de pacientes «antes/después», con permiso y un breve comentario del dentista sobre el método. CTR del 2,8-3,6%, conversión a solicitud +180%
- El implantólogo en formato talking head: explica el tratamiento con palabras sencillas o desmonta un mito («3 errores que se cometen antes de un implante»). CTR del 2,2-3,1%, mucha confianza
- Opiniones UGC de pacientes tras el tratamiento: grabadas con el móvil, con emoción. Especialmente potentes para implantes
- Escáneres 3D y visualización del resultado: vídeos tecnológicos cortos, sobre todo para el público de 25-40 años
En 7 meses probamos 54 creatividades distintas. Funcionaron 13, que dieron el 79% de todas las solicitudes. Las otras 41 nos costaron $2500-3000 de aprendizaje.
«En odontología lo importante no es "el mejor precio", sino la confianza en el dentista. El paciente que paga 1500-3000 € por un implante no paga el tratamiento, sino la tranquilidad de que no le engañarán ni le harán un mal trabajo. Por eso las creatividades con un dentista real que explica las cosas con sencillez funcionan de 3 a 4 veces mejor que cualquier promoción o descuento». — Natalia Maslakova, fundadora de MAS Project
Solución 3: WhatsApp Business + CRM
Pasamos toda la comunicación a WhatsApp Business. Es clave en odontología y en servicios caros:
- Confirmación automática de la solicitud en 30 segundos mediante un bot
- Petición de la ortopantomografía con instrucciones de dónde conseguirla (o hacerla en cualquier clínica por 15-25 €)
- Confirmación de la cita por una recepcionista real en 10-20 minutos
- Recordatorios 24 horas y 2 horas antes de la cita
- Tras la primera consulta: envío del plan de tratamiento + presupuesto desglosado
- Antes del tratamiento: instrucciones y pautas de preparación
- Después del tratamiento: cuidados, revisiones y cita para la siguiente visita
- Reactivación a los 6-12 meses: higiene / revisión / nuevos servicios
Efecto en las métricas de negocio:
- Ausencias en la primera consulta: 35% → 11%
- Conversión de cita a paciente que acude: 65% → 92%
- LTV del paciente en 18 meses: 1200 € → 1870 € (tratamientos repetidos, higiene, reactivación)
Solución 4: retargeting en 4 niveles
Configuramos un retargeting en 4 niveles que acabó aportando el 28% de todas las solicitudes con el 11% del presupuesto total:
- Nivel 1 (templados): visitaron la web y vieron la página de un servicio. Creatividad: un vídeo corto del dentista respondiendo a una pregunta típica sobre ese servicio
- Nivel 2 (calientes): empezaron a reservar y lo dejaron en WhatsApp sin enviar la radiografía. Creatividad: opinión UGC + «quedan 3 huecos esta semana»
- Nivel 3 (pacientes LTV): ya se hicieron un tratamiento hace 6 meses o más. Creatividad: el dentista habla del siguiente paso lógico (higiene tras el implante, carillas tras la ortodoncia)
- Nivel 4 (lookalike de ticket alto): personas similares a pacientes con ticket de 3000 € o más. Creatividad premium, centrada en tecnología y comodidad
ROAS del retargeting: 850-1100% (de 2 a 3 veces más que el público frío).
Resultados por mes
| Mes | Presupuesto | Solicitudes | CPL | Pacientes de pago |
|---|---|---|---|---|
| Mes 1 (septiembre) | $4 000 | 235 | €17 | 40 |
| Mes 2 (octubre) | $5 500 | 422 | €13 | 118 |
| Mes 3 (noviembre) | $6 500 | 580 | €11.2 | 198 |
| Mes 4 (diciembre) | $7 500 | 752 | €9.5 | 275 |
| Mes 5 (enero) | $8 500 | 915 | €8.1 | 355 |
| Mes 6 (febrero) | $9 000 | 1 100 | €7.4 | 440 |
| Mes 7 (marzo) | $9 500 | 1 245 | €5.8 | 490 |
| Total | $54 000 | 3 920 | 9,1 € de media | 1 490 |
Resultados financieros en 7 meses:
- Presupuesto publicitario: $54 000 ≈ 50 000 €
- Solicitudes: 3920
- Pacientes de pago: 1490 (conversión del 38%)
- Coste por paciente: 34 € (coste de captación por publicidad)
- Ticket medio del primer tratamiento: 1200 €
- Peso de los implantes en los ingresos: 48% (antes, 22%)
- Ingresos de los pacientes captados: 1 788 000 €
- ROAS: 480% (sin contar visitas repetidas ni LTV)
Qué haríamos de otra forma
- Habríamos separado antes las campañas por servicio (implantes / carillas / higiene). Lo hicimos a partir del tercer mes y perdimos la optimización de los 2 primeros
- Habríamos lanzado Advantage+ en el cuarto mes (con más de 300 conversiones por semana) y no en el sexto: perdimos un +18-22% de ROAS durante 2 meses
- Habríamos conectado Conversions API desde el principio: la configuramos en el segundo mes y perdimos el 25-30% de los datos del primero
- Habríamos grabado 5-7 vídeos de casos al mes con pacientes de las clínicas, no 1-2: el UGC de pacientes reales da el mejor resultado
Checklist para su clínica dental
Qué aplicar en su clínica a partir de este caso:
- Pase a un embudo en dos pasos con consulta online gratuita
- Use la ortopantomografía como «archivo de diagnóstico»: filtra a los fríos y genera compromiso
- Grabe 5-7 vídeos de casos «antes/después» con pacientes reales (con su permiso)
- Grabe 8-10 vídeos del implantólogo en formato talking head (mitos, errores, tratamientos)
- Use WhatsApp Business para toda la comunicación
- Configure Conversions API para mejorar la calidad de los datos
- Lance un retargeting en 4 niveles (templados / calientes / LTV / lookalike de ticket alto)
- Pruebe 8-12 creatividades nuevas al mes: el desgaste llega rápido
- Separe las campañas por servicio (implantes / carillas / higiene)
- Mida el coste por paciente, el ticket medio y el LTV, no el CPL: esos son los KPI correctos
¿Quiere los mismos resultados para su clínica?
Trabajamos con clínicas dentales en Ucrania, Polonia, Alemania y Austria. Le mostramos nuestro embudo y una estrategia para su clínica. Consulta gratuita de 30 minutos.
Solicitar una consulta gratuitaPreguntas frecuentes
¿Qué precio por lead es normal para una clínica dental en 2026?
Ucrania: 4-9 € según la ciudad. Polonia y otros países de la UE: 8-18 €. Alemania y Austria: 18-35 €. En nuestro caso bajamos el CPL de 17 € a 5,8 € con un embudo en dos pasos basado en la ortopantomografía. La métrica clave no es el CPL, sino el coste por paciente de pago: el nuestro, 34 € con una conversión del 38%.
¿Cómo atraer pacientes de implantes con publicidad en redes?
Los implantes son un servicio caro (1500-3500 € por diente). La venta directa desde publicidad en frío convierte al 0,1-0,3%. Una estrategia eficaz: anuncio de consulta online gratuita → ortopantomografía por WhatsApp → breve análisis del dentista → primera consulta de pago → plan de tratamiento. Este embudo convierte a implante al 18-25%.
¿Qué creatividades funcionan en la publicidad de odontología?
Top 3: 1) vídeos de casos reales «antes/después» con comentario del dentista (CTR +180%); 2) el dentista en talking head explicando un tratamiento o desmontando un mito (conversión +90%); 3) opiniones UGC de pacientes tras el implante. Lo peor: fotos de stock de sonrisas perfectas, que el público reconoce en un segundo.
¿Cuánto cuesta lanzar publicidad en redes para una clínica dental en 2026?
El mínimo para una prueba es de $1500-2500/mes durante 2 meses en una ciudad. Para resultados estables en una ciudad pequeña de Ucrania, desde $2500/mes. Para una gran ciudad o la UE, desde $5000/mes. En nuestro caso, el presupuesto pasó de $4000 a $9500 en 7 meses. Más la configuración del embudo y las integraciones: 2000-4500 € una sola vez.
¿Por qué usar la ortopantomografía como lead magnet?
3 efectos: 1) filtra a los leads fríos (los interesados tienen la radiografía); 2) demuestra experiencia: el dentista ve el problema al instante y habla con precisión; 3) crea compromiso: quien envía la radiografía acude con más probabilidad (las ausencias bajaron del 35% al 11%). En el caso, usar la radiografía subió la conversión a primera consulta del 18% al 38%.
¿Qué servicios dentales se venden mejor con publicidad en redes?
Top 5: 1) implante de un diente: conversión del 18-25%, ticket de 1500-3500 €, ROAS de hasta el 600%; 2) carillas: 22-30%, 400-800 € por diente; 3) higiene profesional + blanqueamiento: 35-45%, 150-300 €, la puerta de entrada al embudo; 4) ortodoncia para adultos: 15-22%, 1500-3000 €; 5) rehabilitación completa: 8-15%, 5000-15 000 €.